よくいただくご質問

スペアキー（合鍵）のご注文について

Q1注文が受領されているか確認したい場合、どうすればよいですか？

「お問い合わせフォーム」よりご確認をお願いします。

Q2スペアキー以外（シリンダーなど）も注文できますか？

スペアキー以外のご注文はゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）で承っております。
最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へご相談くださいますようお願い申しあげます。
サービス代行店一覧はコチラ

Q3代金引換以外の支払い方法はありませんか？

当社で承りましたスペアキーのご注文は、すべて代金引換郵便でのお届けとなります。ご了承ください。
ゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）によっては、代金引換以外のお支払方法がお受けできる場合もあります。
詳しくは最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へご相談ください。
サービス代行店一覧はコチラ

Q4郵便局以外の発送方法（宅配便など）はありますか？

当社でお受けしたスペアキーのご注文はすべて郵便局の代金引換郵便でのお届けとなります。ご了承ください。

Q5不在で受け取れない場合はどうすれば良いですか？

配達にお伺いした際、ご不在の場合は郵便局の不在通知が投函されます。
不在通知に記載の最寄りの郵便局へ、再配達のご連絡をお願いします。
郵便局での保管期間は7日間になります。7日間以内に受取人に配達できない場合は、差出人に返送されます。

Q6着日指定・時間指定は可能ですか？

申し訳ありませんが、製作完了次第順次出荷しますので
着日指定や時間指定はお受けすることができません。ご了承ください。

Q7不在通知に気付かず保管期間（７日間）が過ぎてしまった場合どうなりますか？

「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いします。

Q8注文内容の変更（数量・送り先などの変更）はできますか？

一度確定したご注文内容は変更することができません。
ご注文確定時、内容をよくご確認の上、確定いただきますようお願い申し上げます。

Q9キャンセルはできますか？

商品の特性上、一度確定したご注文はキャンセルすることができません。ご了承の上、お申込み願います。

Q10納期を短縮してもらうことはできますか？

納期短縮は原則対応出来かねます。期日に余裕をもってご発注ください。
盗難等、緊急の事情がある場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

Q11領収書は発行されますか？

ＧＯＡＬオンラインでは、代金引換時に配送業者様がお渡しする「引換金受領証」をもって領収書に代えさせていただきますので予めご了承ください。
税務署で認められている会計法規上正式な「領収書」となります。

【引換金受領証ではなく、弊社発行の領収書が必要な場合】
金銭の受取書（引換金受領証、領収書など）は1注文に対して1枚の発行となるため、配送業者様が発行する「引換金受領証」と引き替え発行となります。
配送業者様の「引換金受領証」原本（コピー不可）を下記【送付先】までお送りください。この送料はお客様負担でお願いします。到着後、1週間から10日程度で領収書を郵送させていただきます。

• 日付は商品をお受け取りいただいた日付、金額は商品代金、送料、消費税を含んだ金額となります。
• 宛名、但し書きの変更が必要な場合は、その旨をお書き添えください。
  宛名のご指定がない場合は、ＧＯＡＬオンラインストアのご登録名を記して発行します。
  税務上、宛名が空白（無記名）、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りさせていただいております。
  なお、領収書の再発行はできかねますのでご了承ください。

【送付先】　〒683-0102　鳥取県米子市和田町1343　（株）ゴール　キーセンター
※封筒の表面に「領収書発行希望」とご記入ください。

Q12請求書は発行されますか？

代金引換のみでのお取扱いとなるため、請求書は発行しておりません。ご了承ください。

Q13注文者と送り先が違いますが対応できますか？

ご注文者様のご住所と異なる住所への発送も承っております。
ご注文時に、送付先のご住所欄に誤りの無いよう記入してください。
但し、代金引換郵便にて送付させていただきますので、お支払いは送付先で行っていただきます。

Q14キーチェンジ（フレッシュキー）とはどういう仕組みですか？ またチェンジ方法を教えてください。

キーチェンジシステムとは、キーの紛失や居住人の転出入に際し、錠前やシリンダー交換をせず、新しいキー（フレッシュキー）の操作で、今まで使用していたキーが使用できなくなるシステムです。
新しくご注文いただいたフレッシュキーをシリンダーに挿し、左右に回りきるまで回転させることにより今まで使用していたキーが使用できなくなります。
キーチェンジシステムをご利用いただくには、あらかじめシリンダーに機能を搭載しておく必要があります。

キーチェンジシステム機能なし
＜代表的な例＞
・キーに刻み（カギ山）があるもの
・ディンプルキー（キーにくぼみがあるもの）で、下記鍵番号に該当するもの。

鍵番号	1桁目もしくは、2桁目に「V」
	1桁目もしくは、2桁目に「B」
	1・2桁目に「DP」もしくは「DR」

キーチェンジシステム機能あり
＜代表的な例＞
・ディンプルキー（キーにくぼみがあるもの）で、なおかつ下記鍵番号に該当するもの。

鍵番号	1桁目もしくは、2桁目に「M」
	1桁目もしくは、2桁目に「E」

※一部、上記鍵番号に該当していてもキーチェンジシステムがご利用いただけない場合がございます。
　その際は、弊社より製作できない旨ご連絡させていただきますので、ご了承願います。
※キーチェンジシステムご利用可否の確認は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

Q15キーチェンジは何回チェンジ出来ますか？

キーチェンジ回数は制限があり、建物やシリンダーの種類により回数は異なります。
最後のキー（これ以上キーチェンジができない）を出荷する際に、次回キーを変える場合は、
シリンダー交換が必要である旨のご案内文を同封させていただいております。
誤って最後のキーのフレッシュキーのご注文をいただいた場合は、弊社より製作できない旨
ご連絡させていただきますので、ご了承願います。
キーチェンジシステムをご利用いただくには、あらかじめシリンダーに機能を搭載しておく必要があります。
詳しくは、Q14をご確認ください。

Q16注文できないスペアキーはありますか？

ゴールオンラインでは、ほとんどのスペアキーの注文を承ることが出来ますが、一部のスペアキーにつきましては承ることができません。「管理会社様へお問い合せください」と表示された場合は、建物の管理会社様へお問い合せ願います。又、注文書一覧に記載なきタイプのスペアキーの製作につきましては、キーに刻印されているナンバーを記載の上、「お問い合わせフォーム」よりキーの写真を添付の上、注文方法をご確認ください。

Q17ＩＤタグ（又はセキュリティＩＤカード）を紛失してしまったが、スペアキーを製作したい。

ＩＤタグ（又はセキュリティＩＤカード）は、安易にスペアキーが製作されることの無きよう開発したシステムです。紛失した場合、スペアキーの製作は出来かねます旨、ご了承願います。
どうしても鍵を増やさなければならない場合、新たなシリンダーとキーを製作・交換することになります。この場合は通常のシリンダー交換同様、ゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）にて対応させていただきますので、最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へお問い合わせください。
サービス代行店一覧はコチラ

Q18キーナンバーを伝えずにスペアキーを製作する方法は無いですか？

メーカー純正キーの製作にあたっては、必ず必要な情報となります。ご了承願います。

Q19キーに組付けられているセンサー部分が他社製のようですが、注文できますか？

弊社製以外のものは承ることができません。建物の管理会社様へお問い合わせ願います。

Q20本人確認書類は、どうして必要なのですか？

昨今の防犯事情を鑑み、架空名義や なりすまし等による不正を防止するため　厳重な本人確認を実施しております。
何卒、ご理解 ご協力の程 よろしくお願い申し上げます。
尚、いただいたお客様の個人情報は、当社が定める個人情報保護方針に基づき、内容確認のための問い合わせ及び発送以外の目的で使用することはありません。

ハンズフリーキーSRS・BRSシステムについて

Q1管理番号とは何ですか？

ＳＲＳ・ＢＲＳに使用しているハンズフリーキーや非接触キー（カード／タグ）は、同じ住戸で使用しているキー（キーナンバーが同じもの）でも、一本ごとに違うＩＤが登録されています。
管理番号とは、キーをそれぞれの登録されたＩＤを区別するために割り当てられた番号です。
アルファベットと数字で構成された、１０桁または１２桁の番号です。

Q2管理番号はどこに記載がありますか？

Q3キー（鍵）を紛失しました。(盗難に遭いました。）注文方法など相談できませんか？

下記の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。
ご相談内容と、お使いの機種を特定するために管理番号を明記ください。
お問い合わせフォーム

Q4自分が持っていないタイプのキー（鍵）が欲しいです。注文できますか？

物件により製作できるタイプの種類が異なります。
下記の「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
お問い合わせ内容と、お使いの機種を特定するために管理番号を明記ください。
お問い合わせフォーム

Q5個人識別色（キーに表示している色） を指定して注文できますか？【BRSのみ】

個人識別色は順番に発行されるため、お選びいただく事はできかねます。ご了承願います。

Q6紛失したキー（鍵）のみを、使えなくすることはできますか？

紛失したキー（盗難に遭ったキー）の管理番号が特定できる場合は、追加でキーをご注文いただくと紛失したキー（盗難に遭ったキー）のみを使えなくすることができます。
ご注文方法は下記の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。その際、ご相談内容と、お使いの機種を特定するために管理番号を明記ください。
お問い合わせフォーム

Q7一体型キーの取り外し方、取り付け方を教えてください。

Q8ハンズフリーキーのキーナンバーはどこに刻印されていますか？

キー開閉ボタンを押すとキーが立ち上がり、キーの内側に刻印されています。

製品について

Q1鍵が抜けにくい、または回転が重くなった。鍵をまわすとき、固くて扱いにくいときには、どうすればよいですか？

• ・鍵が抜けにくい、または回転が重くなった。
  
  
  1. 鍵穴に、ゴミ・ほこり等がつまっている場合がございますので、エアースプレー等で中の異物を吹き飛ばしてください。※1
  2. 鍵穴に、ゴール製シリンダー専用潤滑剤（CQ303シリンダー潤滑剤）を少し吹き付けた後、純正キーを何度か抜き差ししてください。※2
     
     ＜ご注意ください＞
     ※1　シリンダーの分解は行わないでください。また、故障の原因となりますので、無理に鍵穴内の異物を取り除く行為も避けてください。
     ※2　ゴール製シリンダー専用潤滑剤（CQ303シリンダー潤滑剤）のご購入は最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へご相談ください。
     鍵穴にシリンダー専用潤滑剤以外の油性系潤滑剤（油、工業用潤滑剤等）を注入しないでください。
  
  
• ・鍵をまわすとき、固くて扱いにくい。
  
  
  • 扉を開けた状態で鍵をまわしてください。扉を開けた状態でも症状が変わらないようであれば、錠前のどこかの部品の故障や劣化が考えられます。
  • 扉を開けた状態で症状が改善される場合は、扉の建付け調整が必要です。施工業者様へご相談ください。

上記の手順をお試しいただき、症状が改善しないようであれば、最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へご相談ください。

サービス代行店一覧はコチラ

Q2鍵穴を交換したいのですが、どうすればよいですか？

最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へご相談ください。
その際、使用中の錠シリーズ名をお伝えいただければ、よりスムーズな対応が可能となります。
また、ハウスメーカー様、ドアメーカー様専用部品の場合は、各メーカー様にご対応いただく場合もございます。
サービス代行店一覧はコチラ

Q3錠前（シリンダー、サムターン、ノブ、レバーハンドル）の基本的なメンテナンス方法について教えてください。

鍵穴に関するメンテナンスにつきましては、上記「Q1」をご参照ください。
それ以外のメンテナンスにつきましては、下記手順を参照ください。

1. ハンドルなど錠前表面は、柔らかい布で「から拭き」をしてください。
2. から拭きで汚れが取れない場合は水拭き、それでも取れない場合は、中性洗剤をご使用ください。
   いずれの場合も、最後は必ずから拭きを行ってください。
   
   ＜ご注意ください＞　
   シンナー等の有機溶剤、酸・アルカリ・塩素などの化学薬品は使用しないでください。　錠前に直接水をかけないでください。
   
   
3. 錠前の動作に問題がある場合は、最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へご相談ください。その際、どのような問題がおきているかを具体的にお伝えいただければ、よりスムーズな対応が可能となります。

サービス代行店一覧はコチラ

Q4鍵を紛失、または盗難にあったときには、どうすればよいですか？

シリンダー（鍵穴部分）を交換してください。
但し、シリンダーにキーチェンジシステムが搭載されている場合、フレッシュキーをご注文いただきフレッシュキーでシリンダーを左右に回していただくと、紛失した鍵は使用出来なくなります。
（但しご注文後２～３週間お時間が掛かります。）

Q5製品が故障したようなので、修理をしたいのですが、どうすればよいですか？

最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へご相談ください。

サービス代行店一覧はコチラ

Q6防犯性能向上のために、扉に補助錠を追加で取付けたいのですが、どうすればよいですか？

最寄りのゴールメンテナンスステーション（ＧＭＳ）へご相談ください。
但し、補助錠の取付に際しては、扉に追加穴加工をする必要がございます。賃貸住宅にお住まいのお客様におかれましては、まずは管理会社様へご相談ください。又、分譲マンションにお住まいのお客様におかれましても玄関扉の外側は共用部となりますので、管理組合様へ事前にご確認いただきますようお願い致します。

サービス代行店一覧はコチラ

上記以外のご質問についてはお問い合わせフォームからご連絡ください。